Faq

Často kladené otázky

Rychlé odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu na Angelcare – angelcarebaby.

Objednávky

1. Musím mít účet, abych mohl/a objednat?

Ne – podporujeme nákup bez registrace. Vytvořením bezplatného účtu získáte možnost sledovat objednávky, ukládat adresy a přistupovat k exkluzivním nabídkám.

2. Mohu svou objednávku zrušit?

Ano, a to před jejím odesláním. Co nejdříve nám napište na support [at] angelcarebabyshop.com s číslem vaší objednávky.

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat stav v sekci Moje objednávky; uživatelé bez registrace mohou využít stránku Sledovat objednávku s číslem objednávky a e-mailem zadaným při nákupu.

Platby

4. Jaké platební metody přijímáte?

Podporujeme řadu důvěryhodných platebních možností. Dostupné metody se zobrazí při platbě na základě vaší oblasti.

5. Je platba na Angelcare – angelcarebaby bezpečná?

Ano. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL a zpracovávány prostřednictvím renomovaných platebních poskytovatelů. Na našich serverech neukládáme kompletní platební údaje.

6. Platba byla stržena, ale neobdržel/a jsem potvrzení. Co mám dělat?

Neplaťte znovu. Zkontrolujte svůj e-mail (včetně složky spam), zda jste neobdrželi potvrzení objednávky. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám na support [at] angelcarebabyshop.com a my vám pomůžeme.

Doprava

7. Kam doručujete?

Dostupnost dopravy, možnosti a odhadované doby doručení se zobrazí při platbě na základě vaší adresy.

8. Jak dlouho trvá doručení?

• Standardní doprava: zobrazeno při platbě
• Expresní doprava: zobrazeno při platbě, pokud je k dispozici

Doručení do odlehlých oblastí nebo během špičkových sezón může trvat déle.

Vrácení a vrácení peněz

9. Mohu vrátit produkt?

Ano. Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním balení.

10. Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Schválené vrácení peněz je zpracováno po přijetí a kontrole vráceného zboží. Lhůty banky nebo platebního poskytovatele se mohou lišit.

Účet

11. Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho obnovím?

Klikněte na Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce, zadejte svůj registrovaný e-mail a postupujte podle pokynů v e-mailu pro obnovení.

12. Jak aktualizuji svůj profil nebo adresu?

Přihlaste se a přejděte do sekce Profil pro aktualizaci osobních údajů nebo do sekce Adresy pro správu doručovacích adres.

Máte další otázky?

Napište nám na support [at] angelcarebabyshop.com – rádi vám pomůžeme.